E-TURISMO
Prenotazioni viaggi on line (1): le tendenze.
Il numero di siti di viaggi on line continua a crescere; accanto a siti che consolidano la loro posizione nel mercato, anche unendosi o acquistando altri siti, ce ne sono, però, molti altri che scompaiono in quanto non riescono a raggiungere l'equilibrio economico tra gli enormi investimenti necessari e le vendite. Il problema è che solo il 6% dei visitatori prenotano un viaggio e di questi solo il 40% finisce per acquistarlo on line; gli altri, se comprano, seguono i canali tradizionali.
Probabilmente, nel futuro:
Assisteremo ad ulteriori consolidamenti;
I siti dovranno offrire servizi di vendita più competitivi;
I siti, ipotesi già in discussione, dovranno pensare a come far pagare le informazioni sempre più costose che forniscono.
Assistiamo alla rivincita delle agenzie tradizionali, date per spacciate qualche mese fa, sono ora, infatti, oggetto d'interesse delle agenzie "virtuali" che, avendo bisogno di localizzazioni per meglio servire il cliente, stanno iniziando ad investire in tale settore.
Hanno maggior successo i siti delle compagnie aeree che propongono la vendita dei biglietti aerei: il leader europeo nella vendita di viaggi on line è infatti il sito della Easy Jet, compagnia aerea low cost. Secondo vari analisti, il 60% delle vendite di viaggi on line è rappresentato da biglietti aerei: di questi il 58% è venduto dalle compagnie aeree direttamente ( che in questo modo risparmiano le commissioni d'intermediazione ) e il 42% dai siti di agenzie online.
E' indicativo che la Northwest e la KLM abbiano deciso, recentemente, di non riconoscere commissioni d'intermediazione ai siti di agenzie online. Probabilmente la decisione sarà seguita, a breve, da altre compagnie aeree. Il risultato: i siti delle agenzie chiedono 10$ per effettuare prenotazioni sulle compagnie che non riconoscono commissioni.
Intanto, proseguono a ritmo veloce gli sviluppi di due mega portali di viaggi che fanno capo a gruppi di compagnie aeree: Orbitz, di proprietà della American Airlines, Continental, Delta, Northwest e United Airlines, e OTP (On line Travel Portal) di proprietà di 11 vettori europei tra cui British Airways, Air France e Alitalia. Secondo notizie di stampa gli investimenti per sviluppare questi siti sono di centinaia di miliardi.
Come saranno recuperati? Tre ipotesi:
Da maggiori vendite
Da risparmi nei costi d'intermediazione
Da prezzi più alti per la minore concorrenza.
Per questo motivo questi siti stanno attirando le attenzioni degli antitrust, anche su precisa denuncia dei siti di Agenzie online. Negli USA le autorità competenti stanno cercando di regolamentare i vari aspetti dell'e-commerce, per dare una più ampia tutela al consumatore. A tal fine il Department of Transportation ha commissionato un'indagine per assicurare una maggiore trasparenza e correttezza delle informazioni fornite ai viaggiatori.
Si stanno affermando i siti di viaggi dedicati alle ditte e agli uomini di affari in genere, che uniscono alla ricerca e vendita dei viaggi una serie di strumenti per il controllo e l'ottimizzazione delle spese per i viaggi e le trasferte.
Prenotazioni viaggi on line (2): cautele & opportunità
Per non incorrere nei rischi di cause per l'uso di dati personali, Expedia.com ha deciso di non richiede dati personali ai visitatori, ma solo a chi acquista viaggi. Air Canada sta sperimentando la possibilità di offrire ai viaggiatori il collegamento internet durante il volo. Altre compagnie aeree e vari colossi industriali, Boeing inclusa, stanno sviluppando le tecnologie adatte per offrire questo servizio, molto richiesto da viaggiatori di affari.
Attenzione alle prenotazioni multiple: a volte, a causa di prezzi differenziati nei vari giorni della settimana, può succedere che vengano richieste più prenotazioni e conferme, una per ogni tipo di offerta di prezzo (p.e. Giovedì un prezzo e Venerdì/Sabato un altro). Se per un qualche motivo cancellate, ricordate di cancellare tutte le prenotazioni e non dare per scontato che il sistema lo farà automaticamente.
Attenzione ai biglietti elettronici, E-tickets, non utilizzati. Molte aziende incontrano difficoltà a tenere un registro di questi biglietti per il loro rimborso. E' bene anche farsi una stampa delle prenotazioni e pagamenti effettuati per evitare discussioni.
Alcune compagnie hanno annunciato "internet check-in". Da casa, o dall'ufficio, comodamente seduti, accedendo al sito del vettore, potete fare il check-in e avere il posto assegnato e la carta d'imbarco. Naturalmente, se viaggiate solo con bagaglio a mano.
Alcuni vettori stanno estendo la possibilità di check-in anche tramite il telefonino. Attenzione al riscontro. La prova che effettivamente avete il posto confermato!
Crescono i siti che promettono di trovare i prezzi migliori tra le varie offerte: Qixo, Farechase, SideStep ed altri, ma il problema non è semplice: le tariffe sono le più svariate, con molti vincoli e molte tariffe non sono ufficiali. Le ferrovie europee stanno recuperando velocemente il terreno rispetto alle compagnie aeree, alberghi e RentCar, con riferimento ad investimenti per la vendita e l'informazione tramite internet. E' attivo il nuovo sito della European Travel Commission, www.visiteurope.com , un sito ben fatto che offre molte informazioni turistiche sui paesi Europei.
I VIAGGI ON LINE - Siti che vendono vacanze
I viaggi sono un prodotto ideale per il web: chi acquista viaggi non può "vedere", " toccare", "provare" il prodotto prima di comprarlo. Chi acquista viaggi ricerca informazioni sull'offerta (che volo, che albergo, quanto costa... di informazioni collaterali, le più complete possibili (che tempo fa, cosa c'è da vedere e da acquistare, dove mangiare, le curiosità locali), di pagare e di ricevere i titoli di viaggio: tutte operazioni che un sito può fare bene e velocemente.
Nel web si possono trovare vari tipi di offerte. Essenzialmente:
Dirette, dei fornitoti di servizi: linee aeree, alberghi, operatori turistici, ferrovie, autonoleggi, etc.
Indirette, di agenzie di viaggio, con vetrine nel web, cosiddette "brick and mortar", che hanno negozi in varie città e usano il web come strumento aggiuntivo di marketing.
Agenzie virtuali, sviluppatesi essenzialmente nel web, che hanno nel tempo sviluppato anche negozi accessibili al pubblico, di loro proprietà o con accordi, per il pagamento e la consegna dei titoli di viaggio, dette "clicks to bricks"
Agenzie solo virtuali, operanti solo tramite il web Il settore è in grande espansione ed evoluzione, centinaia di iniziative sono state lanciate nel mondo, un utente può accedere ad una fonte inesauribile di informazioni e dati, può fare confronti "globali" sulle varie offerte.
Vi sono anche iniziative specializzate in offerte speciali, "last minute", dell'ultimo minuto, o siti che cercano di rispondere a requisiti di prezzo predefiniti dall'utente, come "priceline.com": cerco un viaggio per XX che costi meno di YY.
Si può anche partecipare ad aste degli ultimi posti disponibili su alcuni voli o viaggi/pacchetto, tramite il fornitore di servizi direttamente (linee aeree o tour operator) o tramite siti specializzati in aste.
Ormai l'offerta viaggi on line si diversifica sempre più con viaggi specializzati, di marca, personalizzati per ogni gusto e desiderio. In generale tutti i siti offrono dei "call center", centri di assistenza telefonica, dove gli utenti possono avere informazioni dirette da operatori al telefono per perfezionare la transazione. I mezzi di pagamento più utilizzati sono le carte di credito e i bonifici bancari. Quando la transazione si perfeziona successivamente nel negozio, modalità "clicks to bricks", possono essere usati tutti i normali mezzi di pagamento (contante, assegno, bonifico, carta di credito).
Le compagnie aeree sono quelle che più stanno investendo nel commercio on line. Gia oggi il 65 % delle vendite di viaggi on line riguardano viaggi aerei, e il 50% di queste vendite sono fatte direttamente dalle compagnie aeree. Vi è un evidente vantaggio per le compagnie aeree di spingere sull'e-commerce: aumentare le vendite dirette e diminuire le commissioni d'intermediazione pagate alle agenzie di viaggio.
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